Mitä voimme oppia sovittelijoilta kuuntelemisen taidosta?
Jännitteet ihmisten välillä ovat osa elämää. Siksi myös niiden purkamisen taidot ovat hyödyllisiä monissa arjen tilanteissa. Kuinka kohdata kiivastunut kollega tai pettynyt asiakas tai miten välttää naapurisuhteiden kärjistyminen?