Kun vaikeneminen on kultaa

Puhe on vaikuttamista, jonka vaikutus paljastuu puheen vastaanottajan vastauksessa tai reaktiossa. Silloin kuin vastausta ei ole, puhuja voi korkeintaan vain arvailla, mitä toinen ajattelee.

Ensireaktio paljastaa, keitä me olemme

Ensi-impression tekemiseen tarvitaan vain noin sekunnin kymmenesosa, eikä sitä voi enää tämän jälkeen helposti muuttaa.